Ontem fiz referência à famosa carta que está a ser recepcionada pelos clientes do Clix (e até por ex-clientes), acerca da cobrança do Tráfego Adicional.

Para perceber a direcção a tomar, consultei vários foruns, ao longo do dia, para tomar uma decisão:

Solicitar o cancelamento do serviço de Internet e manter o serviço de Voz, caso fosse possível, claro (não estava convencido em relação a essa possibilidade).

Antes de realizar a ligação, garanti como seria o processo do lado do futuro serviço a subscrever.

Finalmente, fiz a chamada, que foi atendida em tempo recorde, devo dizer, considerando as notícias que corriam nos últimos dias.

Revelei o meu desejo em cancelar o serviço de Internet e fui imediatamente reencaminhado para o Dep. de Clientes.


Como esperava, foi-me dito que não podia cancelar somente um dos serviços, são complementares e que podia optar por um tarifário que supostamente não é publicamente anunciado e que fica abaixo do tarifário que tenho contratado de 12 Megas.

O tarifário tem as seguintes características:


Portanto, parece que existe um 3º tarifário que eles fazem questão de "esconder". Para quem pretende ter uma ligação para poucos downloads, é uma excelente escolha, contudo, não era exactamente o que pretendia.

Revelei então que estava a ligar em virtude da famosa carta "Tráfego Adicional" e que o meu problema não estava relacionado com a velocidade, mas com o tráfego. A recepção da carta fez-me consultar os acessos e portanto, a questão passaria sempre pelo tráfego e não pela velocidade.

Ora bem, eis que surge a proposta:


...mantendo o tarifário actual de 12 Megas. Recordo que esta é, publicamente, uma promoção para novos aderentes, que eles aproveitam para segurar os actuais clientes que reclamam. Naturalmente, aceitei a proposta e o assunto ficou, para já, encerrado.

Confesso que a minha profunda convicção em acabar com esta história (e com o serviço), ajudou, mas sinceramente, não esperava este desfecho de forma tão facilitada.

Fui ainda informado (apesar da pergunta não ter nada a ver), que o trafégo apresentado na área de cliente, não corresponder ao tráfego que será efectivamente cobrado, outra das dúvidas que têm surgido na Internet.

Nota positiva, para os serviços de atendimento da Netcabo e Clix, sempre tão criticados e que nesta situação prestaram um bom serviço.

Lamento, no entanto, que estes serviços tenham uma gama de produtos e tarifários que só utilizam, em caso de reclamação e parece-me que nesse caso, a Clix é a que sai pior, porque uma das queixas é a quantidade imensa de antigos tarifários, mas uma gama muito curta e cara, para novos aderentes.

Afinal, reclamando, parece que afinal, há sempre "one more thing" (e se são clientes Clix, já sabem o que têm a fazer).