iPhil

Outra questão...falta de personalização dos contactos e timmings. E neste caso, vou ser muito específico. Falo da ZON. No âmbito do protocolo com o promotor do empreendimento onde comprei a casa, fiquei com a sensação (até pelo feedback que recebi via Twitter), que teria, pelo menos, acesso gratuito aos 4 canais, em vez de optar pela TDT (Televisão Digital Terrestre). Por uma questão de príncipio, achei que não o devia fazer.

Arrisquei e lá mandei um mail e como não tive resposta, arrisquei contactar através da conta Twitter de apoio da ZON.

O resultado foram dois contactos, nos últimos dias dias. No primeiro contacto, na terça-feira, estava no caos do trânsito de Lisboa e não atendi. O contacto foi feito por volta das 19h. Ontem, o segundo contacto, foi realizado por volta das 20h, quando, estava numa cave. A chamada acabou por cair, apesar da minha tentativa em pedir para tentar ligar daí a poucos minutos.

Obviamente, que não houve uma nova tentativa...

Pelo tipo de contacto, pareceu-me que estão a fazê-lo através do contact center (através de script e chamada automáticas através de uma listagem, pré-definida), no âmbito de uma campanha comercial, em que me vão tentar vender-me um pacote da ZON. Esta acção apresenta dois erros graves.

- Referi, de forma muito evidente, no contacto que estabeleci, que só pretendo obter informações relativamente à instalação dos 4 canais, ao abrigo do protocolo do promotor com a ZON.

- O contacto não é personalizado, isto é, ao falhar por duas vezes o contacto, passei novamente para a lista de clientes a contactar e quando a aplicação voltar a passar pelo meu contacto, é que voltarei a ser contactado. Aceitei isso no primeiro contacto. No segundo contacto já não aceito. Torna-se pouco profissional e impessoal.

Devo referir, como termo de comparação, que a relação e os contactos que tenho estabelecido com o MEO, sempre via Twitter, têm sido de uma eficácia apreciável, quer na resposta via telefone, quer no follow up, feito também via Twitter. Ou seja, aquilo que eu peço, é possível ser cumprido, por uma organização, como a ZON.