Obviamente, no dia de hoje, não podia deixar de fazer uma referência à Greve Geral.

Sinceramente, acho que se trata somente de um grupo pequeno de pessoas, que acaba por prejudicar um grupo muito maior de pessoas, com um grave prejuízo para o país.

Também acho irónico, os piquetes que tentam obrigar as pessoas a fazer greve (liberdade de expressão??). Nunca vi esse movimento, para que as pessoas votem ou produzam mais.

Deixava aqui também um apelo aos sindicalistas e funcionários públicos: tentem arranjar alternativas para poupar e produzir mais. Tentem apoiar novos projectos ou novas startups. Criem oportunidades. Não criem novos problemas.

Outra questão...falta de personalização dos contactos e timmings. E neste caso, vou ser muito específico. Falo da ZON. No âmbito do protocolo com o promotor do empreendimento onde comprei a casa, fiquei com a sensação (até pelo feedback que recebi via Twitter), que teria, pelo menos, acesso gratuito aos 4 canais, em vez de optar pela TDT (Televisão Digital Terrestre). Por uma questão de príncipio, achei que não o devia fazer.

Arrisquei e lá mandei um mail e como não tive resposta, arrisquei contactar através da conta Twitter de apoio da ZON.

O resultado foram dois contactos, nos últimos dias dias. No primeiro contacto, na terça-feira, estava no caos do trânsito de Lisboa e não atendi. O contacto foi feito por volta das 19h. Ontem, o segundo contacto, foi realizado por volta das 20h, quando, estava numa cave. A chamada acabou por cair, apesar da minha tentativa em pedir para tentar ligar daí a poucos minutos.

Obviamente, que não houve uma nova tentativa...

Pelo tipo de contacto, pareceu-me que estão a fazê-lo através do contact center (através de script e chamada automáticas através de uma listagem, pré-definida), no âmbito de uma campanha comercial, em que me vão tentar vender-me um pacote da ZON. Esta acção apresenta dois erros graves.

- Referi, de forma muito evidente, no contacto que estabeleci, que só pretendo obter informações relativamente à instalação dos 4 canais, ao abrigo do protocolo do promotor com a ZON.

- O contacto não é personalizado, isto é, ao falhar por duas vezes o contacto, passei novamente para a lista de clientes a contactar e quando a aplicação voltar a passar pelo meu contacto, é que voltarei a ser contactado. Aceitei isso no primeiro contacto. No segundo contacto já não aceito. Torna-se pouco profissional e impessoal.

Devo referir, como termo de comparação, que a relação e os contactos que tenho estabelecido com o MEO, sempre via Twitter, têm sido de uma eficácia apreciável, quer na resposta via telefone, quer no follow up, feito também via Twitter. Ou seja, aquilo que eu peço, é possível ser cumprido, por uma organização, como a ZON.

Uma das coisas que tenho notado nos últimos anos, é um claro e evidente decréscimo de qualidade no atendimento e assistência técnica num conjunto de empresas, nomeadamente nos operadores de TV e comunicações.

Em relação aos operadores de telecomunicações móveis (são mais áreas, mas optei apenas por esta), infelizmente, não vinga a cultura da "troca imediata", como acontece nos EUA, onde se troca um produto, mesmo que seja pela devolução do dinheiro. E não são feitas perguntas.

Verifico que a maior parte das queixas, está relacionada com um produto, que veio com defeito ou com uma avaria, que surgiu somente após o período inicial de 15 dias. Ou seja, o contacto passa a ser com a Assistência Técnica, mesmo que seja, por exemplo, uns phones, do iPhone. Qual é a consequência disto? O cliente é naturalmente incomodado com o problema...tem que entregar o equipamento para reparação...nem sempre recebe equipamento de substituição...e podemos estar a falar de um período de tempo longo, em que o cliente não tem possibilidade de usar o equipamento que comprou.

Por isso deixo a pergunta: Já alguém contabilizou o custo deste processo? Se sim, já o compararam com o custo de fazer troca directa do equipamento?

Fica a questão!

É inevitável...acho que vou ter que apontar baterias para regressar, quando este projecto estiver concluído, para poder apreciar a renovada skyline de Nova Iorque. Mesmo assim...a ferida está lá...efectivamente, não é a mesma coisa, mas o resultado deste renovado World Trade Center não deixa de impressionar...

Com a nova casa, inicia-se um penoso e longo processo de compôr aquele que será o nosso novo espaço.

Os móveis...o sofá...o quarto...a televisor...

Pois bem, olhando à conjectura actual e aos preços praticados, os preços das televisores e do serviço de televisão/internet são um perfeito roubo. De resto, fiquei com a sensação que as televisões quando existiam somente na vertente LCD e Plasma, tinham preços mais competitivos. Hoje, a oferta fica-se pelos LEDs, LCDs e os últimos modelos de Plasma, mas com preços muito superiores aos que eram praticados há 2/3 anos.

Por outro lado, os serviços de televisão estão extremamente caros. É impossível conseguir um bom serviço de televisão/internet, abaixo dos 60 euros (para quê 120 canais, se vamos apenas usufruir de 20 canais, se tanto).

Isto tudo para dizer, que actualmente, com o estilo de vida que temos...com a tecnologia que temos à disposição, sinceramente não faz sentido gastar tanto dinheiro em algo que utilizamos tão pouco.

Façam contas e talvez cheguem à mesma conclusão.

Tal como nas comunicações, também o mercado energético foi liberalizado, mas não teve ainda o merecido impacto junto do consumidor comum.

Em virtude da reunião de condomínio de ontem, os representantes da empresa de gestão do condomínio, deram uma dica relacionada com a questão do serviço de energia, alternativo à EDP.

Segundo eles e com base numa análise de mercado, a Endesa seria a empresa com a melhor oferta no mercado.

Supostamente, a Endesa teria ficado de contactar cada um dos moradores, mas isso ainda não aconteceu, o que poderá ser um mau sinal. De qualquer forma, fica o sinal para nós, consumidores e para a EDP, que o mercado energético poderá finalmente começar a mexer.

O título é estranho, eu sei. É uma relação estranha...mas já lá vamos.

Ontem, foi a minha primeira reunião de condomínio, ou para ser mais rigoroso, foi a minha primeira Assembleia Geral de Condóminos, a segunda assembleia sob a gestão da empresa de gestão de condomínios que foi contratada.

Esta reunião foi marcada para discutir a possibilidade de agir judicialmente contra os condóminos que tenham a quotização em atraso num período superior a 3 meses. Pois bem, essa era a máscara para se poder agir contra o promotor que foi responsável pelo empreendimento, porque estão cerca de 27 mil euros em falta, nas contas do corrente ano.

Ao longo da discussão, percebeu-se que muito do que está errado com aquele prédio (e com todo o empreendimento, já agora) deve-se sobretudo a má fé e falta de ética do promotor (e de todas as entidades envolvidas na construção).

Para além do montante em dívida, é lamentável a fuga à responsabilização dos defeitos, estragos e avarias que o prédio já apresenta, quando este só tem 2 anos de vida (encontrando-se naturalmente no período de garantia).

Bem sei, que muitos de vocês que estão a ler este post vão dizer..."mas isso acontece com todos". É precisamente aí que eu quero chegar...olhando para uma escala nacional e para os mais diversos sectores, todo o país sofre deste mal. Foge às suas responsabilidades e agarra-se ao conceito "o outro que pague, que eu não tenho nada a ver com isto".

Portanto, não é de admirar que estejamos na situação frágil que todos conhecemos.

Esta nova campanha do Meo chamou-me a atenção...pelos Gato Fedorento? Não! Pelo Rui Unas? Não? Pelas actrizes giras daquela coisa de ficção que não é uma série, mas também não é publicidade? Não! Pelo Futre? De certeza que não será!

Foi simplesmente por causa dos 19,99 euros que estão em campanha. Para o serviço em causa é um excelente preço, mas sabendo de cabeça, mais ou menos, os preços que estavam a ser praticados, tinha a sensação que estávamos perante uma diferença muito grande do plano mais barato. E, de facto assim é. O plano mais barato fica por 42,59 euros. Estamos a falar de um desconto, até ao final do ano de aproximadamente 50% do preço inicial de um plano Fibra do Meo.

Mas nestas coisas há sempre um senão...a campanha é para novos clientes...isto é, as empresas em Portugal continuam a ignorar uma coisa que se chama "fidelização de clientes". Infelizmente, em Portugal, as empresas (sobretudo de comunicações e media) investem fortemente em campanhas de novos clientes. O problema é que normalmente, os "novos clientes" são "antigos clientes de outros operadores". Tenho ideia, olhando aos preços praticados, o mercado global não aumenta na mesma proporção que cada uma das empresas consegue obter novos clientes.

Perante estes dados, parece-me que é possível tirar duas conclusões:

- Em Portugal, o conceito de fidelização de clientes ainda não é alvo de investimento por parte das empresas, nomeadamente de comunicações e media;

- Há ainda uma forte margem para as empresas de media, de TV e Internet, consigam descer os preços.

Seja qual for o operador, com uma ou outra diferença, alguém que queira ter um serviço de TV e Internet, com canais HD nunca gastará menos de 50 euros. Sim...são pacotes com mais de 120 canais...mas quantos canais conseguimos efectivamente consumir?

Sinceramente, é algo que deverá merecer a melhor atenção dos operadores. Perante a crise que vivemos, em que o corte da despesa será uma prioridade, quero acreditar que os utilizadores mais à vontade com a tecnologia, não terão qualquer tipo de problema em abdicar de ter um serviço pago de TV.

O que me choca, perante estas promoções, é que até há espaço e margem para descer os preços e eventualmente, com isso, aumentar a quota de mercado, com novos clientes, que nunca tiveram um serviço pago de televisão (podiam aproveitar a onda da TDT) e ao longo do tempo, aumentar o volume de negócios.

Mas quem sou eu, não é? Se os lucros, já são um facto, com os preços de hoje...para quê, prestar serviço público e ter em atenção o melhor interesse dos clientes...o mais valioso bem de uma empresa?

Graças a um anúncio do Governo e da ministra Assunção Cristas, a Expo98 voltou em grande destaque para a imprensa, uma vez que a empresa que foi criada em 1993, para gerir o evento e o espaço agora ocupado pelo Parque das Nações terá o seu fim à vista.

O que isto significa? Bom, espaços como o Pavilhão Atlântico, Gare do Oriente ou Oceanário, terão a sua gestão revista. Eventualmente o Oceanário ficará na gestão do Estado, mas o Pavilhão Atlântico poderá mudar de proprietário e a Gare do Oriente deverá ver a sua gestão transferida para as entidades que utilizam os recursos da Gare do Oriente.

Mas, como proprietário e futuro morador do Parque das Nações, fico apreensivo quanto ao futuro dos restantes espaços que até aqui eram geridos pela Parque Expo. Para além disso, há outra questão que se cruza com esta...a reorganização das freguesias de Lisboa, mas que deixam uma grande parte da área do Parque das Nações de fora, porque as respectivas freguesias pertencem a Loures, entidade que neste momento é devedora da Parque Expo.

No entanto, há uma frase da notícia do Público que me deixa optimista:

"De acordo com o Governo, a Câmara Municipal de Lisboa é o organismo ideal para gerir a parte urbana que competia à Parque Expo. Mas para isso é preciso haver uma remodelação territorial, o que pode acontecer com a revisão das freguesias que já está em curso. Há ainda outro problema a solucionar: a autarquia de Loures deve 30 milhões de euros à empresa."

Ou seja, este processo do fim da Parque Expo pode acelerar e resolver a questão do problema territorial e toda a área de intervenção da Expo98 passaria para Lisboa, numa única freguesia.

Como será um processo longo, parece-me que ainda muito teremos para falar e analisar sobre esta questão.

Este artigo da autoria de Warren Buffett, publicado ontem no The New York Times está a tornar-se num caso sério de popularidade, isto porque, o milionário norte-americano, de forma muito objectiva e esclarecida, assume que os actuais sistemas fiscais e económicos defendem e protegem os milionários e as classes mais altas, de forma injustificada.

É, habitualmente referido pelos políticos que os sacrifícios têm que ser partilhado por todos, mas e citando Warren Buffett:

"OUR leaders have asked for “shared sacrifice.” But when they did the asking, they spared me. I checked with my mega-rich friends to learn what pain they were expecting. They, too, were left untouched."

 

E o milionário dá alguns exemplos no seu artigo:

"Last year my federal tax bill — the income tax I paid, as well as payroll taxes paid by me and on my behalf — was $6,938,744. That sounds like a lot of money. But what I paid was only 17.4 percent of my taxable income — and that’s actually a lower percentage than was paid by any of the other 20 people in our office. Their tax burdens ranged from 33 percent to 41 percent and averaged 36 percent."

 

Outro argumento utilizado pelos políticos, para não atacar esta classe é o receio que estes deixem de investir. Warren Buffett, em relação a essa questão, responde assim:

"Back in the 1980s and 1990s, tax rates for the rich were far higher, and my percentage rate was in the middle of the pack. According to a theory I sometimes hear, I should have thrown a fit and refused to invest because of the elevated tax rates on capital gains and dividends.

 

I didn’t refuse, nor did others. I have worked with investors for 60 years and I have yet to see anyone — not even when capital gains rates were 39.9 percent in 1976-77 — shy away from a sensible investment because of the tax rate on the potential gain. People invest to make money, and potential taxes have never scared them off. And to those who argue that higher rates hurt job creation, I would note that a net of nearly 40 million jobs were added between 1980 and 2000. You know what’s happened since then: lower tax rates and far lower job creation."

 

Espero sinceramente que este artigo, cause o efeito desejado e que as ondas de choque cheguem a Washington, Paris, Berlim, Madrid, Roma e...Lisboa.

Artigo Completo.

Mais um dia...mais uma madrugada longa! E porquê? A explicação é simples: duplo fuso horário e já não é de agora.

A verdade é que, de há uns anos a esta parte, a minha proximidade com a realidade norte-americana, seja por causa das séries, dos podcasts, da realidade política americana, da tecnologia ou dos laços familiares, é uma constante e acabo por "viver" dois fusos horários ou se formos mais rigorosos, se calhar são mais fusos horários, considerando os diversos fusos horários norte-americanos.

Obviamente que há consequências...o número de horas dormidas são exemplo disso, mas poder acompanhar o mais "próximo" possível uma realidade que me é tão familiar...um mundo completamente diferente que tenho imenso prazer em acompanhar.

Ver as madrugadas da CNN, acompanhar o TWiT, ler os principais e ter descoberto o blog "Era uma vez na América" (eraumaveznaamerica.blogs.sapo.pt) são uma forma de me manter do outro lado do Atlântico.

Infelizmente, o corpo acaba por ressentir-se e não dá para aguentar muito tempo este ritmo...normalmente é o fim de semana que é posto em causa!

Ora aí está mais um vídeo que se tornará mais uma vez viral...

Via Pedro Rolo Duarte.

O feud entre Portugal e a Finlândia começou durante a campanha eleitoral na Finlândia e passou para a web viral com este vídeo...

Agora, chegou a resposta da Finlândia...With Love!

Hoje recebi este texto, bem interessante via e-mail, da autoria de Maximiano Martins, cuja versão completa, podem ler de seguida. Vale o que vale, mas levanta, sem dúvida, algumas questões relevantes e pertinentes.

A China é hoje a fábrica do mundo. Quase tudo o que se consome, com excepção da alimentação e bebidas, é hoje 'made in China'.

Pensou-se, em tempos, que a Europa e o mundo ocidental teriam uma saída sólida face à progressão chinesa nos mercados mundiais. Essa saída consistiria em produzir cada vez mais produtos de maior valor acrescentado e maior sofisticação tecnológica. A China apropriar-se-ia dos têxteis, do calçado, dos brinquedos, dos plásticos…  A Europa continuaria a exportar electrónica, tecnologias de informação e comunicação, aeronáutica espacial, serviços avançados...

Esse era o modelo dos economistas da minha geração. Hoje sabemos que pensámos de forma excessivamente linear e simplificada. A China avançou para todos os sectores sem excepção e concorre com o mundo ocidental. Os desequilíbrios instalaram-se e são preocupantes... para não dizer intransponíveis.

Insucesso para o paradigma em que pensaram os economistas e políticos ocidentais. Sucesso para a China.

Face às dificuldades estruturais desta globalização desequilibrada, vale a pena transcrever aqui excertos de uma entrevista de um professor chinês de economia (que corre no You Tube). Sobre a Europa, o Prof. Kuing Yaman - que viveu em França - faz as seguintes asserções:

1. A sociedade europeia está em vias de se auto-destruir. O seu modelo social é muito exigente em meios financeiros. Mas, ao mesmo tempo, os europeus não querem trabalhar. Só três coisas lhes interessam: lazer/entretenimento, ecologia e futebol na TV! Vivem, portanto, bem acima dos seus meios. Porque é preciso pagar estes sonhos de miúdos...

2. Os seus industriais deslocalizam-se porque não estão disponíveis para suportar o custo de trabalho na Europa, os seus impostos e taxas para financiar a sua assistência generalizada.

3. Portanto endividam-se, vivem a crédito. Mas os seus filhos não poderão pagar 'a conta'.

4. Os europeus destruíram, assim, a sua qualidade de vida empobrecendo. Votam orçamentos sempre deficitários. Estão asfixiados pela dívida e não poderão honrá-la.

5. Mas, para além de se endividar, têm outro vício: os seus governos 'sangram' os contribuintes. A Europa detém o recorde mundial da pressão fiscal. É um verdadeiro 'inferno fiscal' para aqueles que criam riqueza.

6. Não compreenderam que não se produz riqueza dividindo e partilhando mas sim trabalhando. Porque quanto mais se reparte esta riqueza limitada menos há para cada um. Aqueles que produzem e criam empregos são punidos por impostos e taxas e aqueles que não trabalham são encorajados por ajudas. É uma inversão de valores.

7. Portanto o seu sistema é perverso e vai implodir por esgotamento e sufocação.  A deslocalização da sua capacidade produtiva provoca o abaixamento do seu nível de vida e o aumento do... da China!

8. Dentro de uma ou duas gerações 'nós' (os chineses) iremos ultrapassá-los. Eles tornar-se-ão os nossos pobres. Dar-lhes-emos sacas de arroz...

9. Existe um outro cancro na Europa: existem funcionários a mais, um emprego em cada cinco. Estes funcionários são sedentos de dinheiro público, são de uma grande ineficácia, querem trabalhar o menos possível e apesar das inúmeras vantagens e direitos sociais, estão muitas vezes em greve. Mas os decisores acham que vale mais um funcionário ineficaz do que um desempregado...

10. Vão (os europeus) direitos a um muro e a alta velocidade...

É um ponto de vista. Controverso. Provocador. E pouco importa se subscrevo ou não, integral ou parcialmente, as teses expostas. O leitor que tire as suas próprias conclusões. E valide ou não o que pensa "o venerável professor chinês".

Segundo as notícias de hoje, o rating de Portugal baixou.

Ora bem, tentando brincar um pouco com um assunto muito sério, mas pegando na temática que foi abordada no documentário "Inside Job" (que recomendo vivamente), em que se verificou que todas as empresas que faliram, no final negro de 2008 (também a Noruega estava com os ratings elevados), estavam muito bem avaliadas, quando apresentaram falência.

Link do Vídeo

Será que devemos ignorar completamente essas agências especuladoras ou devemos dar algum crédito e pensar que as suas avaliações têm algum crédito e que um corte no rating pode ser, afinal de contas, um sinal positivo, uma vez que em 2008, teve os resultados que todos nós conhecemos.

Obviamente, que este post tem um tom altamente irónico, mas esta pressão internacional para ver Portugal no esgoto, já irrita um pouco.